Artículo 01

Información Personal que Recopilamos

Karena podrá recopilar las siguientes categorías de información personal en función de la forma en que el usuario interactúe con nuestros servicios:

• Datos de contacto: nombre completo, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: datos de tarjetas de crédito o débito, método de pago y detalles de transacciones. Esta información es procesada de forma segura y no se almacena en nuestros servidores.
• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración personal.
• Información de transacciones: artículos consultados, agregados al carrito, adquiridos, devueltos o cancelados.
• Comunicaciones: información proporcionada al contactarnos, por ejemplo mediante el servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, identificadores únicos e información de conexión.
• Información de uso: forma y frecuencia de navegación o uso de nuestros servicios.

Artículo 02

Fuentes de Recopilación de Información

La información personal puede ser obtenida a través de las siguientes fuentes:

• Directamente del usuario: cuando crea una cuenta, realiza una compra o se comunica con nosotros.
• De forma automática: mediante el uso de cookies y tecnologías similares durante la navegación en nuestra tienda.
• De proveedores de servicios: cuando son contratados para habilitar determinada tecnología o procesar información en nuestro nombre.
• De terceros o aliados comerciales: en los supuestos expresamente indicados en la presente política.

Artículo 03

Finalidades del Tratamiento de Información

La información personal recopilada por Karena será utilizada para los siguientes fines:

• Prestación y mejora del servicio: procesamiento de pagos, gestión de pedidos, coordinación de envíos, tramitación de devoluciones y personalización de la experiencia de compra.
• Marketing y comunicaciones comerciales: envío de comunicaciones promocionales por correo electrónico o mensaje de texto, y presentación de publicidad relevante en línea. El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.
• Seguridad y prevención de fraudes: autenticación de cuentas, detección de actividades fraudulentas y protección de la integridad de nuestros servicios.
• Atención al cliente: respuesta a consultas y gestión de solicitudes de soporte.
• Cumplimiento legal: observancia de la legislación aplicable, atención a requerimientos de autoridades competentes y aplicación de nuestros términos y políticas.

Artículo 04

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestra tienda utiliza cookies con el fin de mejorar la experiencia de navegación del usuario. Estas tecnologías permiten recordar el contenido del carrito de compras, las preferencias del usuario y facilitar el proceso de compra en visitas futuras.

El usuario podrá desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. No obstante, dicha acción podría limitar o afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades de la tienda.

Artículo 05

Divulgación de Información a Terceros

En determinadas circunstancias, y por motivos legítimos, Karena podrá compartir información personal con terceros en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios tecnológicos: para gestión de plataforma, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento y gestión de envíos.
• Aliados de marketing: para la presentación de publicidad personalizada según la actividad del usuario en línea. El usuario podrá oponerse a este uso contactándonos por los medios indicados en esta política.
• Operadores logísticos: para la coordinación de la entrega del pedido. Únicamente recibirán los datos estrictamente necesarios para dicho fin.
• Por imperativo legal: cuando sea requerido por autoridades competentes o resulte necesario para proteger los derechos de Karena y de sus usuarios.

Karena no vende ni cede información personal a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.

Artículo 06

Seguridad y Retención de Datos

Todas las transacciones realizadas a través de nuestra tienda se encuentran protegidas mediante encriptación SSL. Karena aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida.

El período de conservación de la información estará determinado por factores tales como el mantenimiento de la cuenta del usuario, el cumplimiento de obligaciones legales o la resolución de conflictos. Una vez cumplida la finalidad para la que fue recopilada, la información será eliminada o anonimizada conforme a los procedimientos internos de Karena.

Artículo 07

Protección de Datos de Menores de Edad

Los servicios de Karena no están destinados a personas menores de edad. Karena no recopila conscientemente información personal de menores. En caso de que un padre, madre o tutor legal tenga conocimiento de que un menor bajo su custodia ha proporcionado información personal a Karena, podrá contactarnos para solicitar su eliminación inmediata.

Artículo 08

Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la legislación aplicable, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que Karena conserva sobre el usuario.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de su información personal de nuestros registros.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada.
• Derecho a la portabilidad: recibir una copia de su información en formato estructurado y solicitar su transferencia a un tercero designado.
• Gestión de comunicaciones comerciales: cancelar en cualquier momento la suscripción a correos promocionales mediante el enlace de cancelación incluido en cada comunicación.

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el usuario podrá contactarnos a través de los medios indicados en el Artículo 10. Karena no discriminará al usuario por el ejercicio de sus derechos.

Artículo 09

Modificaciones a la Presente Política

Karena se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, por razones operativas, legales o normativas. Toda modificación será publicada en esta misma página con indicación de la fecha de última actualización. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política a fin de mantenerse informado sobre el tratamiento de su información personal.

Artículo 10

Datos de Contacto

Para consultas relacionadas con la presente política, para ejercer los derechos descritos en el Artículo 08, o para cualquier otra comunicación relativa al tratamiento de datos personales, el usuario puede contactarse con Karena a través de los siguientes medios: