Política de Envíos — Karena
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La presente política establece los términos, condiciones y plazos aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de los canales de venta de Karena. Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las disposiciones aquí descritas.
Artículo 01
Métodos de Envío
Karena realiza el despacho de pedidos mediante los siguientes métodos, según la ubicación geográfica del cliente:
-
Mensajería privada: aplicable a entregas dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM). El servicio es gestionado por mensajero designado por Karena.
-
Correos de Costa Rica: aplicable a entregas fuera de la Gran Área Metropolitana (GAM). El despacho se realiza a través de la red postal oficial del país.
Artículo 02
Plazos de Entrega
Los tiempos de entrega estimados, según la zona de destino, son los siguientes:
Zona de entrega
Fuera de la GAM (todo el país)
Plazo estimado
1 a 3 días hábiles
Mediante Correos de Costa Rica. El plazo puede variar según la ubicación y logística del servicio postal.
Las entregas dentro de la GAM se realizan exclusivamente en días hábiles. Karena no asume responsabilidad por retrasos atribuibles a factores externos ajenos a su control.
Artículo 03
Confirmación y Coordinación de Entrega
Al realizar una compra, el cliente autoriza expresamente a Karena para contactarlo mediante WhatsApp al número de teléfono proporcionado durante el proceso de compra, con el fin de:
- Confirmar los datos de entrega suministrados por el cliente.
- Coordinar el horario y la ubicación exacta para la recepción del pedido.
- Brindar información sobre el estado del envío o cualquier novedad relacionada con el despacho.
Esta comunicación tiene como único propósito garantizar una entrega oportuna y efectiva. Karena no utilizará dicho canal para fines distintos a los señalados.
Artículo 04
Consideraciones Generales y Limitaciones
Los plazos de entrega indicados en el Artículo 02 son estimaciones y podrán verse afectados por circunstancias externas no imputables a Karena, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa:
- Condiciones climáticas adversas o eventos de fuerza mayor.
- Alta demanda operativa en períodos de temporada o fechas especiales.
- Limitaciones logísticas del servicio de Correos de Costa Rica u otros operadores de mensajería.
- Información de entrega incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
Karena se compromete a despachar los pedidos en el menor tiempo posible una vez confirmada y validada la compra. Ante cualquier eventualidad que pueda afectar el plazo de entrega, Karena notificará al cliente por los canales de contacto disponibles.
Artículo 05
Datos de Contacto
Para consultas relacionadas con el estado de un envío, la coordinación de una entrega o cualquier otra duda relativa a la presente política, el cliente puede contactarse con Karena a través de los siguientes medios oficiales:
