Política de reembolso
Karena — Artículos de Belleza
Política de Cambios
y Devoluciones
La presente política regula los términos y condiciones aplicables a solicitudes de cambio y devolución de productos adquiridos en Karena. Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las disposiciones aquí establecidas.
Artículo 01
Cobertura y Período de Garantía
Todos los productos comercializados por Karena cuentan con una garantía de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha efectiva de entrega al cliente.
Durante dicho período, Karena acepta solicitudes de cambio o devolución exclusivamente cuando el producto presente un defecto de fábrica comprobable, entendido como cualquier falla atribuible al proceso de manufactura que impida o limite el uso normal del producto.
No se tramitarán solicitudes motivadas por cambio de opinión, error en la selección del producto por parte del cliente, ni por cualquier causa ajena a un defecto de fabricación.
Artículo 02
Condiciones de Devolución del Producto
Para que una solicitud sea admisible, el producto deberá ser devuelto con un mínimo del noventa por ciento (90%) de su contenido original, en las condiciones en que fue recibido.
En caso de que el producto sea devuelto con un contenido inferior al porcentaje indicado, la solicitud será rechazada de forma automática. El producto será devuelto al cliente sin que proceda cambio, crédito ni reembolso alguno.
Artículo 03
Proceso y Orden de Resolución
Una vez aceptada la solicitud, Karena procederá a resolverla conforme al siguiente orden de prelación:
- Cambio de producto: en primera instancia, se realizará el envío de un producto nuevo de reemplazo, sin costo adicional para el cliente.
- Crédito para compra futura: si el cliente así lo prefiere, o ante la falta de disponibilidad del producto, se acreditará un monto equivalente al valor del producto para ser aplicado en una compra futura.
- Reembolso: en última instancia, y únicamente cuando las opciones anteriores no sean viables o resulten insatisfactorias para el cliente, se procesará el reembolso correspondiente al valor del producto.
Artículo 04
Costos de Envío en Devoluciones
Karena asumirá la totalidad de los costos de envío derivados del proceso de devolución en todos los casos en que la solicitud sea aceptada por defecto de fábrica.
El cliente no incurrirá en gasto adicional alguno durante la tramitación del proceso.
Artículo 05
Procedimiento para Solicitar Cambio o Devolución
El cliente deberá iniciar la solicitud dentro del plazo de garantía establecido en el Artículo 01, contactando a Karena mediante cualquiera de los canales oficiales indicados a continuación:
WhatsApp: +506 8753 3087
Correo electrónico: webtiendakarena@gmail.com
Al presentar la solicitud, el cliente deberá indicar: número de pedido, descripción detallada del defecto y, en la medida de lo posible, evidencia fotográfica del producto. Dicha información es necesaria para la correcta evaluación y agilización del proceso.
Artículo 06
Exclusiones de Cobertura
Quedan expresamente excluidos de la presente política los siguientes supuestos:
- Productos devueltos con menos del noventa por ciento (90%) de su contenido original.
- Solicitudes presentadas fuera del período de garantía de treinta (30) días.
- Daños ocasionados por mal uso, manejo inadecuado o condiciones de almacenamiento inapropiadas por parte del cliente.
- Inconformidad por cambio de opinión o error en la selección del producto imputable al cliente.
Artículo 07
Datos de Contacto
Para consultas relacionadas con esta política o para iniciar una solicitud formal, el cliente puede comunicarse con Karena a través de los siguientes medios:
WhatsApp: +506 8753 3087
Correo electrónico: webtiendakarena@gmail.com
Ubicación: Provincia de Cartago, Cartago, 30101, Costa Rica